Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Cette règle concerne notamment les articles non personnalisés.
Certaines exceptions prévues par la loi s'appliquent, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Formulaire de rétractation
Ce formulaire est destiné uniquement aux articles pour lesquels le droit de rétractation est applicable, notamment les articles non personnalisés.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut compléter et transmettre le formulaire ci-dessous à :
contact@lescoquetteriesdenanas.fr
📄 Formulaire de rétractation
À l’attention de :
Les Coquetteries de Nanas
E-mail : contact@lescoquetteriesdenanas.fr
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) concerné(s) :
[Indiquer le ou les produits]
Numéro de commande :
[Numéro de commande]
Commandé le :
[jj/mm/aaaa]
Reçu le :
[jj/mm/aaaa]
Nom et prénom du Client :
[Nom et prénom]
Adresse du Client :
[Adresse complète]
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
[Adresse e-mail]
Date :
[jj/mm/aaaa]
Signature du Client :
[Uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier]
📧 Comment transmettre le formulaire ?
Le formulaire complété peut être transmis par e-mail à :
Articles personnalisés
Les articles réalisés spécialement à votre demande, notamment avec un prénom, un texte, une image, un motif, une couleur ou toute autre personnalisation choisie par le client, ne bénéficient pas du droit de rétractation lorsqu'ils entrent dans l'exception prévue par l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Ils ne peuvent donc pas être retournés simplement parce que vous avez changé d'avis.
Cette exclusion ne s'applique pas en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Vos garanties légales restent applicables.
Articles non personnalisés
Pour les articles non personnalisés bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez ensuite de 14 jours maximum pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez toutefois le manipuler dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Comment demander un retour ou effectuer une réclamation ?
Toute demande de retour, de rétractation ou toute réclamation doit être adressée par e-mail à :
contact@lescoquetteriesdenanas.fr
Afin de permettre le traitement de la demande, le Client doit compléter le modèle correspondant à sa situation, présenté ci-dessous, et le transmettre par e-mail avec les informations et justificatifs demandés.
Si le Client nous contacte sans avoir complété le modèle correspondant, celui-ci lui sera transmis par retour d'e-mail afin qu'il puisse communiquer l'ensemble des informations nécessaires au traitement de sa demande.
Selon la situation, des photographies, justificatifs ou une attestation sur l'honneur pourront également être demandés.
Cette procédure a pour objectif de recueillir les informations nécessaires au traitement du dossier. Elle ne peut toutefois pas avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.
1️⃣ DEMANDE DE RÉTRACTATION
Ce modèle concerne les articles non personnalisés bénéficiant du droit de rétractation.
Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter.
✉️ Modèle à compléter
Objet : Demande de rétractation – Commande n° [numéro de commande]
Bonjour,
Je vous informe que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant ma commande n° [numéro de commande], reçue le [date de réception].
Nom et prénom : [Nom et prénom]
Adresse : [Adresse complète]
Adresse e-mail utilisée pour la commande : [Adresse e-mail]
Date de commande : [jj/mm/aaaa]
Date de réception : [jj/mm/aaaa]
Article(s) concerné(s) : [Liste des articles]
Je vous remercie de bien vouloir me communiquer les modalités ainsi que l'adresse de retour.
Date : [jj/mm/aaaa]
Nom et prénom : [Nom et prénom]
2️⃣ RETOUR D'UN ARTICLE NON PERSONNALISÉ
Ce modèle doit être utilisé lorsqu'un retour concerne un article non personnalisé et qu'il ne s'agit pas d'un défaut ou d'une erreur de notre part.
✉️ Modèle à compléter
Objet : Demande de retour – Commande n° [numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite effectuer une demande de retour concernant ma commande n° [numéro de commande].
Nom et prénom : [Nom et prénom]
Adresse e-mail utilisée pour la commande : [Adresse e-mail]
Date de réception : [jj/mm/aaaa]
Article(s) concerné(s) : [Liste des articles]
Je vous remercie de bien vouloir me communiquer les modalités ainsi que l'adresse de retour.
Date : [jj/mm/aaaa]
Nom et prénom : [Nom et prénom]
3️⃣ ARTICLE DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Ce modèle doit être utilisé lorsqu'un article reçu présente un défaut, une détérioration, une erreur de personnalisation ou ne correspond pas à la commande passée.
Des photographies pourront être demandées afin de permettre l'examen de la situation.
✉️ Modèle à compléter
Objet : Article défectueux ou non conforme – Commande n° [numéro de commande]
Bonjour,
Je vous contacte concernant ma commande n° [numéro de commande], reçue le [date de réception].
Nom et prénom : [Nom et prénom]
Adresse e-mail utilisée pour la commande : [Adresse e-mail]
Article concerné : [Nom de l'article]
Problème rencontré :
☐ Article défectueux
☐ Article endommagé
☐ Article différent de celui commandé
☐ Erreur concernant la personnalisation
☐ Autre : [Préciser]
Description du problème :
[Décrire précisément le problème constaté]
Je joins à mon message des photographies permettant de constater le problème, ainsi que des photographies de l'emballage si cela est nécessaire.
Date : [jj/mm/aaaa]
Nom et prénom : [Nom et prénom]
4️⃣ COLIS INCOMPLET / ARTICLE MANQUANT
Ce modèle doit être utilisé lorsqu'un colis a bien été reçu mais qu'un ou plusieurs articles de la commande sont absents.
Des photographies du colis, de son contenu et de son emballage pourront être demandées.
Une attestation sur l'honneur pourra également être demandée lorsque celle-ci est nécessaire au traitement du dossier ou à l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur.
✉️ Modèle à compléter
Objet : Colis incomplet – Commande n° [numéro de commande]
Bonjour,
Je vous contacte concernant ma commande n° [numéro de commande], reçue le [date de réception].
Après ouverture du colis, j'ai constaté qu'un ou plusieurs articles étaient manquants.
Nom et prénom : [Nom et prénom]
Adresse e-mail utilisée pour la commande : [Adresse e-mail]
Article(s) manquant(s) :
[Indiquer les articles manquants]
Article(s) reçu(s) :
[Indiquer les articles effectivement présents dans le colis]
Je joins, lorsque cela est possible, des photographies du colis, de son emballage et de son contenu tel qu'il a été reçu.
Date : [jj/mm/aaaa]
Nom et prénom : [Nom et prénom]
5️⃣ COLIS REÇU ENDOMMAGÉ
Ce modèle doit être utilisé lorsqu'un colis est reçu ouvert, écrasé, détérioré ou présentant une anomalie visible, notamment lorsque les produits à l'intérieur ont également été endommagés.
Il est recommandé de conserver le colis et son emballage jusqu'au traitement de la réclamation.
Des photographies pourront être demandées ainsi qu'une attestation sur l'honneur, lorsque celle-ci est nécessaire à l'enquête auprès du transporteur.
✉️ Modèle à compléter
Objet : Colis endommagé – Commande n° [numéro de commande]
Bonjour,
Je vous contacte concernant ma commande n° [numéro de commande], reçue le [date de réception].
Lors de la réception, j'ai constaté que le colis et/ou son contenu était endommagé.
Nom et prénom : [Nom et prénom]
Adresse e-mail utilisée pour la commande : [Adresse e-mail]
État du colis :
[Décrire l'état du colis : ouvert, écrasé, déchiré, mouillé, etc.]
Article(s) endommagé(s) :
[Indiquer les articles concernés]
Description des dommages :
[Décrire les dommages constatés]
Je joins des photographies du colis, de l'emballage et des articles concernés.
Réserves éventuellement formulées auprès du transporteur :
[Préciser ou indiquer « aucune »]
Date : [jj/mm/aaaa]
Nom et prénom : [Nom et prénom]
6️⃣ COLIS NON REÇU
Ce modèle doit être utilisé lorsqu'une commande expédiée n'a pas été reçue par le Client.
Après réception des informations nécessaires, une vérification et, lorsque cela est nécessaire, une enquête auprès du transporteur pourront être effectuées.
Une attestation sur l'honneur de non-réception pourra être demandée au Client afin de compléter le dossier auprès du transporteur.
✉️ Modèle à compléter
Objet : Colis non reçu – Commande n° [numéro de commande]
Bonjour,
Je vous contacte concernant ma commande n° [numéro de commande], que je n'ai pas reçue.
Nom et prénom : [Nom et prénom]
Adresse e-mail utilisée pour la commande : [Adresse e-mail]
Numéro de commande : [Numéro]
Date de commande : [jj/mm/aaaa]
Adresse de livraison indiquée lors de la commande :
[Adresse complète]
Numéro de suivi du colis, si disponible :
[Numéro de suivi]
Statut actuellement indiqué par le suivi du transporteur :
[Indiquer le statut]
Je confirme ne pas avoir reçu le colis correspondant à cette commande.
Date : [jj/mm/aaaa]
Nom et prénom : [Nom et prénom]
📄 ATTESTATION SUR L'HONNEUR
Dans certaines situations concernant notamment un colis non reçu, incomplet ou endommagé, une attestation sur l'honneur pourra être demandée afin de compléter le dossier et, le cas échéant, permettre l'ouverture ou le traitement d'une enquête auprès du transporteur.
Lorsque cette attestation est nécessaire, Les Coquetteries de Nanas transmettra le modèle à compléter au Client par retour d'e-mail.
Le Client devra alors compléter, signer et retourner l'attestation ainsi que les éventuels justificatifs demandés à :
contact@lescoquetteriesdenanas.fr
Les informations et documents demandés permettent de faciliter le traitement de la réclamation et les démarches auprès du transporteur, sans limiter les droits légaux du consommateur.
Frais de retour
Les frais de retour dépendent de la raison du retour.
Rétractation – Article non personnalisé
Lorsque le Client exerce son droit de rétractation pour un article non personnalisé, les frais directs de retour sont à sa charge.
Le Client est responsable de l'expédition du produit jusqu'à sa réception par Les Coquetteries de Nanas. Il est recommandé de choisir un mode d'envoi permettant de disposer d'une preuve d'expédition et d'un suivi du colis.
Article défectueux, endommagé ou non conforme
Lorsqu'un produit présente un défaut ou une non-conformité relevant des garanties légales, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à la charge du Client.
Le Client doit contacter Les Coquetteries de Nanas avant tout retour afin que les modalités de prise en charge lui soient communiquées.
Erreur de Les Coquetteries de Nanas
En cas d'erreur imputable à Les Coquetteries de Nanas, notamment en cas d'article envoyé différent de celui commandé ou d'erreur de personnalisation de notre part, les frais de retour et, le cas échéant, de renvoi sont pris en charge par Les Coquetteries de Nanas.
Retour ou intervention à la demande du Client
Lorsqu'une intervention, une modification ou une réparation est demandée par le Client pour une raison qui n'est pas imputable à Les Coquetteries de Nanas et ne relève pas d'une garantie légale, les éventuels frais d'envoi et de réexpédition restent à la charge du Client, après information et accord de celui-ci.
Colis non recu
Si le Client n’a pas reçu sa commande alors que celle-ci a été expédiée, il doit contacter Les Coquetteries de Nanas par e-mail à :
contact@lescoquetteriesdenanas.fr
Afin de permettre les vérifications nécessaires et, le cas échéant, l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur, le Client doit compléter le modèle ci-dessous.
Si le Client nous contacte sans avoir complété ce modèle, celui-ci lui sera transmis par retour d’e-mail afin qu’il puisse fournir les informations nécessaires au traitement de sa réclamation.
✉️ Modèle – Colis non reçu
Objet : Colis non reçu – Commande n° [numéro de commande]
Bonjour,
Je vous contacte concernant ma commande n° [numéro de commande], que je n’ai pas reçue.
Nom et prénom : [Nom et prénom]
Adresse e-mail utilisée pour la commande : [Adresse e-mail]
Date de commande : [jj/mm/aaaa]
Adresse de livraison indiquée lors de la commande :
[Adresse complète]
Numéro de suivi, si disponible :
[Numéro de suivi]
Statut indiqué par le suivi du transporteur :
[Indiquer le statut : livré, en cours d’acheminement, bloqué, etc.]
Je confirme ne pas avoir reçu le colis correspondant à cette commande.
Date : [jj/mm/aaaa]
Nom et prénom : [Nom et prénom]
📄 Attestation sur l’honneur
Lorsque cela est nécessaire pour le traitement de la réclamation ou pour l’enquête du transporteur, Les Coquetteries de Nanas pourra demander au Client une attestation sur l’honneur de non-réception du colis.
Le modèle d’attestation à compléter lui sera alors transmis par retour d’e-mail.
Le Client devra le compléter, le signer et le retourner à :
contact@lescoquetteriesdenanas.fr
Des informations ou justificatifs complémentaires pourront également être demandés lorsque ceux-ci sont nécessaires au traitement du dossier.
Après réception des éléments nécessaires, Les Coquetteries de Nanas effectuera les vérifications utiles auprès du transporteur et informera le Client du suivi de sa réclamation.
La procédure d’enquête auprès du transporteur ne prive pas le Client des droits dont il bénéficie en application de la législation applicable.
Colis incomplet / article manquant
Si le Client reçoit sa commande mais constate qu’un ou plusieurs articles sont manquants, il doit contacter Les Coquetteries de Nanas par e-mail à :
contact@lescoquetteriesdenanas.fr
Afin de permettre les vérifications nécessaires, le Client doit compléter le modèle ci-dessous et joindre, lorsque cela est possible, des photos du colis, de son emballage et de son contenu tel qu’il a été reçu.
Si le Client nous contacte sans avoir complété ce modèle, celui-ci lui sera transmis par retour d’e-mail afin qu’il puisse fournir les informations nécessaires au traitement de sa réclamation.
✉️ Modèle – Colis incomplet / article manquant
Objet : Colis incomplet – Commande n° [numéro de commande]
Bonjour,
Je vous contacte concernant ma commande n° [numéro de commande], reçue le [date de réception].
À l’ouverture de mon colis, j’ai constaté qu’un ou plusieurs articles de ma commande étaient manquants.
Nom et prénom : [Nom et prénom]
Adresse e-mail utilisée pour la commande : [Adresse e-mail]
Date de réception du colis : [jj/mm/aaaa]
Article(s) manquant(s) :
[Indiquer précisément le ou les articles manquants]
Article(s) reçu(s) :
[Indiquer les articles présents dans le colis]
État du colis lors de la réception :
☐ Colis intact
☐ Colis ouvert
☐ Colis endommagé
☐ Emballage rescotché ou refermé
☐ Autre : [Préciser]
Je joins, lorsque cela est possible, des photographies du colis, de l’emballage, de l’étiquette de transport et du contenu reçu.
Je certifie que les informations communiquées ci-dessus sont exactes.
Date : [jj/mm/aaaa]
Nom et prénom : [Nom et prénom]
📄 Attestation sur l’honneur
Lorsque cela est nécessaire pour effectuer les vérifications ou constituer un dossier auprès du transporteur, Les Coquetteries de Nanas pourra demander une attestation sur l’honneur confirmant que le colis a été reçu incomplet.
Le modèle à compléter sera alors transmis au Client par retour d’e-mail.
Le Client devra le compléter, le signer et le retourner à :
contact@lescoquetteriesdenanas.fr
Après réception des éléments nécessaires, Les Coquetteries de Nanas procédera aux vérifications utiles et informera le Client des suites données à sa réclamation.
Colis endommagé / détérioré
Si le Client reçoit un colis endommagé, ouvert, écrasé, déchiré ou présentant une anomalie visible, il est invité à conserver le colis, son emballage et son contenu et à contacter Les Coquetteries de Nanas par e-mail à :
contact@lescoquetteriesdenanas.fr
Afin de permettre les vérifications nécessaires et, le cas échéant, l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur, le Client doit compléter le modèle ci-dessous et fournir des photographies permettant de constater les dommages.
Si le Client nous contacte sans avoir complété ce modèle, celui-ci lui sera transmis par retour d’e-mail afin qu’il puisse fournir les informations nécessaires au traitement de sa réclamation.
✉️ Modèle – Colis endommagé / détérioré
Objet : Colis endommagé – Commande n° [numéro de commande]
Bonjour,
Je vous contacte concernant ma commande n° [numéro de commande], reçue le [date de réception].
Lors de la réception, j’ai constaté que mon colis et/ou son contenu était endommagé.
Nom et prénom : [Nom et prénom]
Adresse e-mail utilisée pour la commande : [Adresse e-mail]
Date de réception : [jj/mm/aaaa]
État du colis lors de la réception :
☐ Colis écrasé
☐ Colis déchiré
☐ Colis ouvert
☐ Colis mouillé
☐ Emballage rescotché ou refermé
☐ Autre : [Préciser]
Article(s) endommagé(s) :
[Indiquer le ou les articles concernés]
Description des dommages constatés :
[Décrire précisément les dommages]
Réserves éventuellement formulées auprès du transporteur :
[Préciser ou indiquer « aucune »]
Je joins à ma demande des photographies :
- du colis dans son ensemble ;
- de l’emballage endommagé ;
- de l’étiquette de transport ;
- du ou des articles endommagés.
Je m’engage à conserver le colis, son emballage et les articles concernés pendant le traitement de la réclamation, dans la mesure où ils pourraient être nécessaires à l’examen du dossier.
Date : [jj/mm/aaaa]
Nom et prénom : [Nom et prénom]
📄 Attestation sur l’honneur
Lorsque cela est nécessaire pour constituer le dossier de réclamation auprès du transporteur, Les Coquetteries de Nanas pourra demander au Client de compléter et signer une attestation sur l’honneur concernant l’état du colis et de son contenu.
Le modèle correspondant lui sera alors transmis par retour d’e-mail.
Les éléments devront être retournés à :
contact@lescoquetteriesdenanas.fr
Après réception des informations nécessaires, Les Coquetteries de Nanas effectuera les vérifications utiles et informera le Client des suites données à sa réclamation.
Article défectueux, endommagé ou non conforme
Si le Client reçoit un article défectueux, endommagé, différent de celui commandé ou présentant une erreur de personnalisation imputable à Les Coquetteries de Nanas, il doit contacter :
contact@lescoquetteriesdenanas.fr
Afin de permettre l’examen de la demande, le Client doit compléter le modèle ci-dessous et fournir des photographies permettant de constater le problème.
Si le Client nous contacte sans avoir complété ce modèle, celui-ci lui sera transmis par retour d’e-mail afin qu’il puisse fournir les informations nécessaires au traitement de sa réclamation.
✉️ Modèle – Article défectueux ou non conforme
Objet : Réclamation article – Commande n° [numéro de commande]
Bonjour,
Je vous contacte concernant ma commande n° [numéro de commande], reçue le [date de réception].
Nom et prénom : [Nom et prénom]
Adresse e-mail utilisée pour la commande : [Adresse e-mail]
Article concerné : [Nom de l’article]
Problème rencontré :
☐ Article défectueux
☐ Article endommagé
☐ Article différent de celui commandé
☐ Erreur de personnalisation
☐ Quantité incorrecte
☐ Autre : [Préciser]
Description précise du problème :
[Décrire le défaut, l’erreur ou la non-conformité constatée]
Je joins à ma demande des photographies permettant de constater le problème, notamment :
- une photo de l’article dans son ensemble ;
- une ou plusieurs photos rapprochées du défaut ou de l’erreur ;
- une photo de l’emballage si celui-ci présente également une anomalie.
Date : [jj/mm/aaaa]
Nom et prénom : [Nom et prénom]
Traitement de la demande
Après réception des informations et photographies nécessaires, Les Coquetteries de Nanas examinera la demande et informera le Client de la solution applicable à sa situation, conformément aux garanties légales.
Selon le cas et les conditions prévues par la loi, la prise en charge pourra notamment conduire à une réparation ou un remplacement du produit, ou aux autres solutions prévues par les garanties légales lorsque la réparation ou le remplacement ne peut être mis en œuvre.
Lorsqu’il s’agit d’un défaut, d’une non-conformité ou d’une erreur imputable à Les Coquetteries de Nanas, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à la charge du Client.
⚠️ Dommage résultant de l’utilisation du produit
La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’une manipulation inadaptée ou du non-respect des instructions d’utilisation ou d’entretien, lorsque le problème n’est pas lié à un défaut ou à une non-conformité du produit.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, ses modalités dépendent de la situation concernée : exercice du droit de rétractation, article défectueux ou non conforme, erreur de commande imputable à Les Coquetteries de Nanas ou autre situation ouvrant légalement droit à un remboursement.
💳 Délai et mode de remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Les Coquetteries de Nanas rembourse les sommes dues au Client au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de sa décision de se rétracter.
Pour les ventes de biens, Les Coquetteries de Nanas peut différer le remboursement jusqu’à récupération du ou des produits concernés ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour utiliser un autre moyen de paiement et à condition que cela n’occasionne pas de frais supplémentaires pour lui.
📦 Frais de livraison lors d’une rétractation
Lorsqu’un Client exerce son droit de rétractation sur l’intégralité de sa commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés, conformément à la réglementation applicable.
Si le Client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.
Les frais directs de retour du produit restent à la charge du Client dans le cadre d’une rétractation, comme indiqué dans la rubrique « Frais de retour ».
❗ Article défectueux, non conforme ou erreur de notre part
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’un défaut, d’une non-conformité ou d’une erreur imputable à Les Coquetteries de Nanas, le Client n’a pas à supporter les frais nécessaires à la prise en charge du produit dans les conditions prévues par la loi.
Selon la situation et les droits applicables, une réparation ou un remplacement pourra être proposé avant un remboursement lorsque la législation le prévoit.
↩️ Remboursement partiel d’une commande
Lorsqu’un retour ne concerne qu’une partie de la commande, le remboursement porte uniquement sur les articles concernés.
Les éventuels frais de livraison initiaux sont traités conformément aux dispositions légales applicables et en fonction de la situation.
⚠️ Produits personnalisés
Un produit confectionné selon les spécifications du Client ou nettement personnalisé ne peut pas faire l’objet d’un remboursement au titre d’un simple changement d’avis, lorsque l’exception au droit de rétractation prévue par la loi s’applique.
En revanche, un article personnalisé reste couvert par les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
📧 Suivi du remboursement
Lorsque le remboursement est effectué, le Client peut être informé à l’adresse e-mail utilisée lors de sa commande.
Pour toute question concernant un remboursement :
Nous contacter
contact@lescoquetteriesdenanas.fr
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, une réclamation ou un remboursement, vous pouvez contacter Les Coquetteries de Nanas par e-mail :
contact@lescoquetteriesdenanas.fr
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre nom, prénom et numéro de commande.
Pour une demande de retour ou une réclamation, merci d’utiliser le modèle correspondant à votre situation disponible sur cette page.
Si votre demande est envoyée sans le modèle nécessaire, celui-ci vous sera transmis par retour d’e-mail afin que vous puissiez le compléter et nous fournir les informations nécessaires au traitement de votre dossier.
Les Coquetteries de Nanas vous répondra dans les meilleurs délais.