Les articles proposés sont réalisés de manière artisanale et peuvent présenter de légères variations d’un produit à l’autre.
Les photographies présentées sur le site, les réseaux sociaux ou les supports de communication sont non contractuelles mais reflètent au mieux la réalité du produit.

La représentation des Produits sur le Site n’est pas contractuelle. Comme les écrans d’ordinateur ou de smartphones peuvent altérer ou changer les couleurs différemment ainsi que l’aspect des matières LES COQUETTERIES DE NANAS n’est pas responsable de l’exactitude des couleurs des Produits ni de l’aspect du Produit mis en ligne sur le Site. Les coquetteries de Nanas respecte les conditions optimales pour une bonne conservation des produits.

Flocage – Informations et limites techniques La personnalisation par flocage est un procédé d’application de matière thermocollée sur différents supports textiles. Il s’agit d’un procédé semi-artisanal, pouvant entraîner de légères variations d’aspect d’un article à l’autre, y compris dans le cadre d’un traitement par lot. Malgré le soin apporté à chaque réalisation, de légères différences de positionnement, de pression ou de teinte peuvent apparaître, sans que cela ne nuise à la qualité générale du produit. Ces différences ne peuvent donner lieu à réclamation ou remboursement. Le flocage étant sensible à la chaleur et aux frottements, LES COQUETTERIES DE NANAS recommande un entretien délicat des articles personnalisés : Respectez les instructions indiquées dans la description du produit. En cas de non-respect de ces recommandations, la responsabilité de COQUETTERIES DE NANAS ne saurait être engagée en cas d’altération du flocage. Le rendu final peut varier en fonction de la matière du textile (coton, polyester, mélange), de sa couleur, de sa texture et de son épaisseur. Les visuels présents sur le site sont non contractuels : les différences de rendu liées aux supports ou à la technique ne constituent pas un défaut.

Les Coquetteries de Nanas ne saurait être responsable en cas de dégradation de la qualité des Produits du fait d’une mauvaise conservation de ceux-ci par le Client.

Le client s’engage à fournir des fichiers exploitables pour la personnalisation (format vectoriel ou image haute résolution). LES COQUEETERIES DE NANAS se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande si le visuel fourni est inexploitable ou de qualité insuffisante.

Les Coquetterie de Nanas s’engage à honorer les commandes en ligne dans la limite des stocks disponibles. Les Produits disponibles sont ceux figurant sur le Site au jour de sa consultation par le Client, sauf mention contraire. Le Client peut connaître le stock du Produit qu’il souhaite, mais ce stock est communiqué à titre indicatif. À tout moment, Les Coquetteries de Nanas se réserve le droit de cesser la commercialisation d’un Produit, sans que cela ne remette en cause les commandes déjà passées pour ledit Produit. A défaut de disponibilité ou en cas de rupture de stock d’un Produit commandé, Les Coquetteries de Nanas s’engage à en informer au plus tôt le Client par courriel ou par téléphone. Le Client pourra alors annuler sa commande. En cas d’annulation, le Client sera remboursé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa demande de remboursement si le paiement est déjà intervenu.

Les prix sont indiqués en euros TTC (Toutes Taxes Comprises). Le paiement est exigible à la commande. Aucune commande ne sera prise en compte sans validation du paiement.

Le Client navigue librement sur le site www.lescoquetteriesdenanas.fr et peut consulter les Produits proposés à la vente.

En cliquant sur un Produit, le Client accède à sa fiche détaillée présentant les caractéristiques essentielles, les prix, et les options de personnalisation disponibles.

Le Client sélectionne la quantité souhaitée, puis clique sur « Ajouter au panier ».

Une fois le panier validé, il est invité à créer un compte client ou à se connecter à son compte existant afin de finaliser la commande.

Le Client peut indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation en décochant la case prévue à cet effet.

Il sélectionne ensuite le mode de livraison proposé ainsi que le mode de règlement souhaité.

Avant de valider définitivement sa commande, le Client doit :

• vérifier le contenu de son panier ;
• cocher la case « J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente »,
  ce qui vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV sans réserve ;
• cliquer sur le bouton « Commander avec obligation de paiement ».

La commande est alors enregistrée et devient ferme et définitive.

Le Client reçoit automatiquement un accusé de réception de commande par e-mail à l’adresse communiquée, précisant :

• le numéro de la commande ;
• le récapitulatif des Produits commandés (quantités, prix, frais de port) ;
• la confirmation du paiement ;
• les coordonnées de livraison et les délais estimés.

Une confirmation d’expédition est ensuite adressée par e-mail au moment de l’envoi du colis.

Le montant des frais de livraison dépend de la zone géographique de livraison et du poids de la commande. En tout état de cause, le montant des frais de livraison est indiqué au Client avant la validation de la commande. Les livraisons hors Europe peuvent être soumises à des frais, droits de douanes et/ou taxes.

Le client atteste etre une personne physique agée d'au moins 18 ans, possedant la capacité juridique ou bénéficiant d'une autorisation parentale pour effectuer des commandes sur le site.

Les commandes s’effectuent en ligne, directement sur le site. Le Client s’engage à communiquer des informations exactes et complètes. Les informations communiquées par le Client lors de la création de son compte client engagent celui-ci. Les Coquetteries de Nanas n’est pas responsable de la non-réception des Produits en cas d’erreur des informations personnelles du Client imputable à ce dernier.

Les données personnelles collectées et ultérieurement traitées par Les Coquetteries de Nanas sont celles que le Client transmet volontairement via le formulaire de contact, ou à l’occasion d’une commandée passée par le Client, et concernent à minima, le nom et le prénom du Client, une adresse de livraison, un numéro de téléphone, les coordonnées bancaires, et une adresse de messagerie électronique valide. contact@lescoquetteriesdenanas.fr

13.2 – Finalités de la collecte des données personnelles 

Les données personnelles requises à l’inscription du Client à son compte client et celles requises au jour de la passation de commande sont nécessaires notamment pour la gestion du compte client, pour le suivi de la commande passée, pour la bonne exécution du paiement, de la livraison et autres opérations liées à la vente et la livraison des Produits commandés. Civilité  Nom  Prénom  Adresse électronique valide  Mot de passe  Date de naissance

Temps de traitement

Pour traiter votre commande, il nous faudra 2 à 10  jours selon le les articles commandés.

Temps de livraison 

Pour les commandes envoyées aux pays voisins, cela varie de 2 à 7 jours. 

Pour les commandes envoyées partout ailleurs, de 3 à 1 mois. Cela dépendra du pays et donc de la distance. 

Nous ferons de notre mieux pour que ces estimations de délai soient exactes, mais il n'est pas en notre pouvoir de les garantir. Le délai de livraison dépend également du mode de livraison que vous choisissez. 

Les éventuelles taxes de douane et d'import sont à la charge des acheteurs. Nous ne sommes pas responsables des délais causés par la douane. 

 

Veuillez cocher la case " choisir un point relais " lors de votre achat, si vous choisissez l'expédition via Mondial Relay. 

Pour certains pays, possibilité de choisir la livraison à domicile via Mondial Relay. 

Le suivi de colis est disponible avec Mondial relay.

Les Produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client au cours du processus de commande. Le Client sera tenu de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit au Coquetteries de Nanas, ce dernier n’étant, en aucun cas, responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison.

Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition des Produits seront entièrement à la charge du Client. Les coquetteries de Nanas livrera les commandes dans un délai maximum de trente (30) jours ouvrés en France métropolitaine. Il est précisé que les délais de livraison indiqués s’entendent en jours ouvrés, hors samedi, dimanche et jours fériés, et correspondent aux délais moyens habituels incluant les délais de traitement, de préparation et d’acheminement de la commande. Ils courent à compter de la date de confirmation de la commande par les Coquetteries de Nanas. En cas de dépassement de la date de livraison, le Client a la possibilité d’obtenir la résolution du contrat de vente par mail à l'adresse suivante : contact@lescoquetteriesdenanas.fr, si, après avoir enjoint les Coquetteries de Nanas d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, cette dernière ne s’est pas cutée dans ce délai. Le contrat est, le cas échéant, considéré comme rompu à réception, par Les coquetteries de Nanas du mail, sauf si elle a effectué la livraison entre-temps. En cas de résolution, le Client est remboursé, par tout moyen de paiement, de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception du mail. Les Coquetteries de Nanas ne pourra être tenue responsable de l’inexécution du contrat, notamment en cas de défaut de livraison, due au Client (mauvais renseignement de l’adresse de livraison) ou à un cas de force majeure.

Les Coquetteries de Nanas accorde une attention particulière à la satisfaction de ses Clients.

Les présentes conditions précisent les modalités applicables en matière de retours, rétractations et réclamations.

1️⃣ Droit de rétractation (articles non personnalisés)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation,le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux produits standards, non personnalisés, non confectionnés à la demande du Client.

Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer un mail clair de demande de rétractation à l’adresse suivante :

contact@lescoquetteriesdenanas.fr 

Mail prérempli pour demande de rétractation

Objet : Demande de rétractation – Commande n°[numéro de commande]

Bonjour,

Je vous informe par la présente que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant la commande n°[numéro de commande], reçue le [date de réception].

Nom : [Votre nom et prénom]

Adresse : [Votre adresse complète]

Date de commande : [jj/mm/aaaa]

Date de réception : [jj/mm/aaaa]

Produits concernés : [liste des produits à retourner]

Je vous retournerai les articles à l’adresse que vous m’indiquerez.

Signature 

— [Nom et prénom du client]

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,

le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Articles personnalisés, floqués, gravés ou fabriqués sur mesure,
• Produits ayant été utilisés, portés ou lavés.

Ces articles ne peuvent faire l’objet ni d’un retour, ni d’un échange, ni d’un remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

 

Modalités et délais de retour

• Le Client doit nous contacter dans un délai de 2 jours après la livraison pour signaler un problème ou une demande de retour.
• Les articles doivent être retournés dans un délai maximum de 7 jours après la livraison, sauf si un droit de rétractation de 14 jours s’applique.
• Les retours doivent être signalés par e-mail à contact@lescoquetteriesdenanas.fr  et ne doivent pas être envoyés sans accord préalable.

Frais de retour et de renvoi :

• En cas de rétractation (article non personnalisé) : les frais de retour sont à la charge du Client.
• En cas de produit défectueux, d’erreur de notre part ou de non-conformité : les frais de retour et de renvoi sont à la charge des Coquetteries de Nanas.
• En cas de réparation acceptée sur demande du client : les frais d’envoi aller-retour restent à la charge du Client.

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets, non portés, non lavés et dans leur emballage initial.

Toute dégradation, usure ou perte de valeur sera imputée au Client.

 

Annulations et échanges

• Les échanges ou annulations sont possibles dans un délai maximum de 24 heures après la commande.
• Passé ce délai, la commande est considérée comme définitive et entre en préparation ou en personnalisation.
• En cas d’erreur de commande, le Client est invité à contacter Les Coquetteries de Nanas dès que possible par e-mail.

Colis non reçu, incomplet ou détérioré

Avant tout remboursement ou renvoi d’un colis déclaré non reçu, incomplet ou endommagé, Les Coquetteries de Nanas exigent l’envoi d’une attestation sur l’honneur signée par le client.

Cette attestation doit confirmer :

• soit la non-réception du colis,
• soit la réception d’un colis vide, endommagé ou partiellement manquant.

L’attestation doit être transmise par e-mail à :

contact@lescoquetteriesdenanas.fr 

Une enquête sera systématiquement ouverte auprès du transporteur avant toute décision de remboursement ou de renvoi.

Aucun remboursement ni renvoi ne sera effectué tant que l’enquête n’est pas clôturée et l’attestation reçue.

⚠️ Toute fausse déclaration expose son auteur à des poursuites judiciaires conformément aux articles 441-1 et suivants du Code pénal relatifs à la fausse attestation ou fausse déclaration.

 

Modèle d’attestation sur l’honneur à envoyer au client

Objet : Attestation sur l’honneur – Colis non reçu / incomplet / endommagé

Je soussigné(e) [Nom – Prénom],

demeurant à [Adresse complète],

déclare sur l’honneur ne pas avoir reçu le colis correspondant à la commande n° [Numéro de commande], passée le [Date de commande] sur le site Les Coquetteries de Nanas,

ou, le cas échéant, déclare avoir reçu un colis incomplet ou endommagé, comportant les anomalies suivantes :

[Décrire brièvement la situation : article manquant, colis vide, emballage ouvert, etc.]

Je m’engage à fournir tout document ou photo justificatif utile à l’enquête auprès du transporteur.

Je reconnais qu’en cas de fausse déclaration, je m’expose à des poursuites judiciaires conformément aux articles 441-1 et suivants du Code pénal.

Fait pour servir et valoir ce que de droit.

Fait à : [Ville]

Le : [Date]

Signature (manuscrite ou électronique)

Nom et prénom du client :

Numéro de commande :

Adresse e-mail :

 À retourner par e-mail à : contact@lescoquetteriesdenanas.fr 

 

Articles défectueux ou erreur dans la commande

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le Client doit :

• Contacter contact@lescoquetteriesdenanas.fr dans un délai de 2 jours après réception,
• Joindre des photos claires du produit concerné et de l’emballage.

Les Coquetteries de Nanas prendra alors en charge :

• Soit la réparation (dans la limite d’une fois par article),
• Soit le remplacement du produit,
• Soit le remboursement intégral si aucune autre solution n’est possible.

Les frais de retour et de renvoi seront entièrement pris en charge par Les Coquetteries de Nanas dans ces cas précis.

Si le produit est jugé endommagé par mauvaise utilisation ou manipulation, aucune réparation ni remplacement ne sera effectué.

 

 Vérification à la réception

Lors de la livraison, le Client doit :

• Vérifier l’état de l’emballage et du contenu avant signature,
• Mentionner toute anomalie sur le bordereau du transporteur,
• Informer Les Coquetteries de Nanas sous 2 jours ouvrables à contact@lescoquetteriesdenanas.fr
  avec photos et copie du bordereau de livraison.

Toute réclamation formulée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

 

Remboursement

Les remboursements (si applicables) sont effectués dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de retour engagés par le Client ne sont jamais remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Les Coquetteries de Nanas.

Conformément à nos CGV, nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard), PayPal.

 

 

Au moment de la réception des Produits, le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et l’intégrité des Produits livrés, et d'émettre, le cas échéant, toute réserve et réclamation sur le bordereau de livraison du transporteur et d’en informer les Coquetteries de Nanas en lui adressant copie des réserves faites auprès du transporteur par courrier électronique dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison des Produits à l’adresse mail suivante : contact@lescoquetteriesedenanas.fr. Le Client doit également formuler auprès des Coquetteries de Nanas dans un délai de deux (2) jours à compter de la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de manquant. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours.

La responsabilité des Coquetteries de Nanas ne saurait être engagée en cas de rupture de stock qui entrainerait un retard dans la livraison de la commande. La responsabilité des coquetteries de Nanas ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau internet, notamment une rupture du service, une impossibilité d’accéder au Site, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence française. Le Client est seul responsable des dommages occasionnés au Produit, à lui-même ou à un tiers résultant d’une mauvaise utilisation des Produits et la responsabilité des Coquetteries de Nanas ne pourra en aucun cas être recherchée à ce titre. En outre, la prise en charge de dommages liés notamment à un mauvais stockage ou une mauvaise manipulation des Produits par le Client, à une livraison défectueuse au consommateur, à un cas de force majeure, et plus généralement à toute opération hors du contrôle des coquetteries de nanas, incombe au seul Client, et ne pourra donc donner lieu à une prise en charge par les coquetteries de nanas notamment par note de débit ou facture de pénalité.

La responsabilité des Coquetteries de Nanas ne pourra être recherchée pour tout retard ou manquement contractuel résultant d’un cas de force majeure, à savoir un événement extérieur aux Parties, irrésistible et imprévisible. L’exécution des obligations incombant aux Coquetteries de Nanas sera suspendue par la survenance d’un événement constitutif de force majeure au sens de la jurisprudence des tribunaux français. Est un cas de force majeure tout événement indépendant de la volonté des Coquetteries de Nanas et faisant obstacle à son fonctionnement normal tels que : coupures d’eau et d’énergie, la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents, l’impossibilité pour les Coquetteries de Nanas d’être approvisionné, lock-out, intempéries, épidémie, pandémie, embargo, accident, interruption ou retard dans les transports, confinement ou de tout autre événement indépendant de la volonté des Coquetteries de Nanas entraînant un chômage partiel ou total chez les Coquetteries de Nanas, ou chez ses propres fournisseurs. Dans de telles circonstances, les Coquetteries de Nanas préviendra le Client, par écrit, dans les huit (8) jours de la date de survenance des événements, les obligations liant les Coquetteries de Nanas et le Client, étant suspendues de plein droit, sans indemnité, à compter de la date de survenance de l’événement. Si l’événement venait à durer plus de trente (30) jours à compter de la date de survenance de celui-ci, les obligations liant les Coquetteries de Nanas et le Client pourront être résiliées par la Partie la plus diligente sans qu’aucune des Parties puissent prétendre à l’octroi de dommages et intérêts.

Au moment de la réception des Produits, le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et l’intégrité des Produits livrés, et d'émettre, le cas échéant, toute réserve et réclamation sur le bordereau de livraison du transporteur et d’en informer les Coquetteries de Nanas en lui adressant copie des réserves faites auprès du transporteur par courrier électronique dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison des Produits à l’adresse mail suivante : contact@lescoquetteriesedenanas.fr. Le Client doit également formuler auprès des Coquetteries de Nanas dans un délai de deux (2) jours à compter de la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de manquant. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours.

La responsabilité des Coquetteries de Nanas ne saurait être engagée en cas de rupture de stock qui entrainerait un retard dans la livraison de la commande. La responsabilité des coquetteries de Nanas ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau internet, notamment une rupture du service, une impossibilité d’accéder au Site, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence française. Le Client est seul responsable des dommages occasionnés au Produit, à lui-même ou à un tiers résultant d’une mauvaise utilisation des Produits et la responsabilité des Coquetteries de Nanas ne pourra en aucun cas être recherchée à ce titre. En outre, la prise en charge de dommages liés notamment à un mauvais stockage ou une mauvaise manipulation des Produits par le Client, à une livraison défectueuse au consommateur, à un cas de force majeure, et plus généralement à toute opération hors du contrôle des coquetteries de nanas, incombe au seul Client, et ne pourra donc donner lieu à une prise en charge par les coquetteries de nanas notamment par note de débit ou facture de pénalité.

La responsabilité des Coquetteries de Nanas ne pourra être recherchée pour tout retard ou manquement contractuel résultant d’un cas de force majeure, à savoir un événement extérieur aux Parties, irrésistible et imprévisible. L’exécution des obligations incombant aux Coquetteries de Nanas sera suspendue par la survenance d’un événement constitutif de force majeure au sens de la jurisprudence des tribunaux français. Est un cas de force majeure tout événement indépendant de la volonté des Coquetteries de Nanas et faisant obstacle à son fonctionnement normal tels que : coupures d’eau et d’énergie, la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents, l’impossibilité pour les Coquetteries de Nanas d’être approvisionné, lock-out, intempéries, épidémie, pandémie, embargo, accident, interruption ou retard dans les transports, confinement ou de tout autre événement indépendant de la volonté des Coquetteries de Nanas entraînant un chômage partiel ou total chez les Coquetteries de Nanas, ou chez ses propres fournisseurs. Dans de telles circonstances, les Coquetteries de Nanas préviendra le Client, par écrit, dans les huit (8) jours de la date de survenance des événements, les obligations liant les Coquetteries de Nanas et le Client, étant suspendues de plein droit, sans indemnité, à compter de la date de survenance de l’événement. Si l’événement venait à durer plus de trente (30) jours à compter de la date de survenance de celui-ci, les obligations liant les Coquetteries de Nanas et le Client pourront être résiliées par la Partie la plus diligente sans qu’aucune des Parties puissent prétendre à l’octroi de dommages et intérêts.