Nous acceptons les paiements en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que par PayPal.

Les paiements sont effectués de manière sécurisée par l’intermédiaire de nos prestataires de paiement.

Les commandes sont préparées dans un délai indicatif de 2 à 10 jours ouvrés, selon les articles commandés et leur personnalisation.

Après expédition, le délai de livraison varie selon la destination et le transporteur choisi.

Vous recevrez les informations de suivi de votre commande après son expédition.

Pour plus de détails, consultez notre rubrique « Livraisons ».

Pour les articles non personnalisés bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.

Pour connaître la procédure et les modèles à compléter, consultez notre rubrique « Retours & Réclamations ».

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse indiquée ci-dessus contact@lescoquetteriesdenanas.fr

ou via le formulaire disponible dans la rubrique « Service Client ».Contact

Pour toute question concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Oui. Nos produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre demande.

Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente et notre rubrique « Retours & Réclamations ».

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Oui, nous proposons la livraison vers plusieurs destinations internationales déjà disponibles lors de la commande sur notre site.

Si votre pays n’apparaît pas dans la liste des destinations proposées, n’hésitez pas à nous contacter à contact@lescoquetteriesdenanas.fr. Nous pourrons vérifier, selon la destination et les possibilités de transport, si une expédition peut être proposée et vous communiquer les conditions et frais de livraison correspondants.

Cela peut notamment être étudié pour des destinations telles que les États-Unis.

Les éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation applicables dans le pays de destination restent à la charge du Client.

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur l’icône « Mon compte » en haut à droite du site, puis en sélectionnant « Créer un compte ».

La création d’un compte vous permet de passer vos commandes sur notre site et de retrouver plus facilement les informations liées à celles-ci.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@lescoquetteriesdenanas.fr

Pour les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, une fois la commande validée et payée, aucune modification ou annulation ne pourra être garantie. La commande peut en effet entrer rapidement en préparation et en personnalisation.

Pour les articles non personnalisés, les dispositions relatives au droit légal de rétractation restent applicables. Pour plus d’informations, consultez notre rubrique « Retours & Réclamations ».

Pour les articles proposant une personnalisation classique, vous pouvez sélectionner ou renseigner directement sur la fiche produit les options disponibles : prénom, texte, couleur, motif ou autres choix proposés.                                                                      Veillez à vérifier attentivement les informations saisies avant de valider votre commande, car elles seront utilisées pour réaliser votre personnalisation.

Pour une demande particulière ou une personnalisation qui n’est pas proposée directement sur la fiche produit, rendez-vous dans notre rubrique « Demande de Personnalisation » et complétez le formulaire en décrivant votre projet.

Vous pourrez notamment préciser vos souhaits concernant le texte, le style d’écriture, les couleurs, les images ou autres éléments de personnalisation, et joindre une photo si nécessaire.

Votre demande sera ensuite étudiée afin de vérifier sa faisabilité. Si elle peut être réalisée, vous recevrez un e-mail avec les informations nécessaires pour finaliser votre commande et procéder au paiement sécurisé.

Le tarif d’une demande particulière peut varier selon la personnalisation souhaitée et vous sera communiqué avant la finalisation de la commande.

Consultez notre rubrique « Retours & Réclamations » et utilisez le modèle correspondant à votre situation.
Vous y trouverez la procédure à suivre ainsi que les informations et justificatifs pouvant être demandés pour traiter votre dossier